Culte du souvenir : l’option métallique

Freddy Pineau pour la soudure et Franck Boisselier pour la peinture se sont associés dans la création du monument métallique commercialisé sous la marque Funeral Concept. Selon eux, ce n’est pas une concurrence à la pierre mais un complément possible ou une alternative dans certaines demandes personnalisées. 2013 devrait leur permettre de trouver des marbriers pour la distribution. Objectif : en trouver un par canton.

Anniversaire en eaux troubles

Janvier 1993, janvier 2013 : 20 ans de réforme funéraire et certainement pas «joyeux anniversaire». Bon anniversaire néanmoins car nous souhaitons vivement que la filière sache enfin tirer toutes les conclusions de cette double décennie remplie de déconvenues.

Tout d’abord un constat : le nombre d’intervenants de pompes funèbres a triplé alors que le niveau de mortalité est resté stable. Or, contrairement à tout autre marché qui, en ayant connu une telle explosion concurrentielle, aurait  déploré de nombreuses faillites d’entreprises, ce ne fut pas le cas jusqu’à ce jour dans les pompes funèbres (mais cela pourrait changer…).

Ici personne ne peut multiplier les pains. Pour survivre, l’entreprise de pompes funèbres a utilisé deux leviers ; les prix payés auprès des fournisseurs et le niveau de facturation supporté par les familles. Cette réalité ne doit pas être appréhendée sur le plan moral car répétons le, comparés aux activités de services, les profits des pompes funèbres sont normaux.

Le regret essentiel, c’est plutôt que les pompes funèbres n’aient pas réussi à gérer quoi que ce soit dans ce qui leur arrive depuis 20 ans.

Témoin les dérives qu’on a connu avec le diplôme national de thanatopracteur.

Que dire aussi de la prévoyance funéraire ? Plutôt que de s’ouvrir au métier de l’assurance et proposer un choix élargi de formules, les pompes funèbres ont préféré faire monter des corbillards une complainte visant à protéger le contrat obsèques pur et dur, tournant ainsi le dos à la grande majorité des choix exercés par les particuliers.

Autres maladresses regrettables et ceci dans le domaine sensible des consommateurs :

-  La préférence d’un devis-type réglementaire techniquement aberrant plutôt que l’occasion inespérée de créer un devis de référence à l’échelle nationale et à portée sociale (on a maintenant du low cost, c’est mieux ?)

-  Une manœuvre parlementaire en 2004 sur les contrats obsèques qui a coulé corps et biens l’espoir d’une mise à plat des inégalités concurrentielles dans le secteur par le Conseil National de la Concurrence et de la Consommation. Résultat : rien n’est réglé et les petits indépendants tomberont en coupe réglée s’ils ne trouvent pas refuge sous la protection d’une enseigne nationale. C’est cela qui était voulu ?

-                Un arrêté de 1999 du ministère de l’Economie que les professionnels n’ont pas prolongé par la définition des bonnes pratiques sur le terrain.

Résultat : ils ont aujourd’hui une réputation désastreuse et des créances de clients impayées qui s’accumulent…

Le bilan des vingt ans est donc globalement négatif, même si des progrès techniques sont intervenus en matière de formation et d’équipements.  Les enjeux majeurs se situent dans l’image globale des métiers et la maîtrise des conditions d’exploitation. Sur ce plan, la situation va encore s’aggraver dans les semaines prochaines avec du scandale télévisé.

On dirait donc que la filière s’avère incapable de se défendre efficacement (mais le peut-elle avec le comportement de certains ?…).

Des mauvais coups s’annoncent encore en provenance du Parlement. Et parallèlement à cela, l’espoir d’une régulation par la norme AFNOR prend du plomb dans l’aile.

Vous ne pouvez pas vous y résoudre. Il faut en finir avec la courtisanerie de mauvais aloi et gérer «en bon père de famille» le métier, reprendre à zéro le dossier des consommateurs, en jouant cette fois-ci intégralement le jeu, avec sincérité et efficacité. Oublier un peu les ministères, résister à la tentation de toujours faire appel au gendarme et chercher inlassablement l’excellence au service des familles, dans un esprit de partenariat avec l’ensemble de la société. Donc mettre enfin au point une référence de bon comportement commercial et créer une norme réaliste, contrôlée par les pompes funèbres et non par un agent extérieur, en pleine considération de ce qu’est une mission de service public…

…Ou alors vous résoudre à un métier-pétaudière

- édito : anniversaire en eaux troubles

- culte du souvenir : l’option métallique (Funeral Concept)

- Cercueils : elle est plus qu’un cercueil en carton ! (Brigitte Sabatier)

- Prévoyance funéraire : plus loin qu’un simple contrat obsèques (Inter Mutuelles Assistance et Mutac)

- Marché de la marbrerie funéraire : un premier état des lieux (Acanterra)

- Exposition de monuments made in Tarn (Acanterra)

- Produits et matériels : hygiène et froid

- Etude : Il sonde le cœur des funérailles

- actualité : Prévoyance funéraire : 55 ans et prête à réaliser son rêve - FFPF : Le Japon à Paris - Cérémonies : Retransmission sur Internet - Pascal Leclerc : Itinéraire d’une optimiste convaincue et portrait d’un nouveau venu

- Carrés confessionnels et contrats obsèques : tentations législatives ?

- Produits : nouveau caveau monobloc en plastique - Personnalisation de stèles

- Salon des Maires : le rendez-vous de référence du marché des collectivités locales

- édito : anniversaire en eaux troubles

- culte du souvenir : l’option métallique (Funeral Concept)

- Cercueils : elle est plus qu’un cercueil en carton ! (Brigitte Sabatier)

- Prévoyance funéraire : plus loin qu’un simple contrat obsèques (Inter Mutuelles Assistance et Mutac)

- Marché de la marbrerie funéraire : un premier état des lieux (Acanterra)

- Exposition de monuments made in Tarn (Acanterra)

- Produits et matériels : hygiène et froid

- Etude : Il sonde le cœur des funérailles

- actualité : Prévoyance funéraire : 55 ans et prête à réaliser son rêve - FFPF : Le Japon à Paris - Cérémonies : Retransmission sur Internet - Pascal Leclerc : Itinéraire d’une optimiste convaincue et portrait d’un nouveau venu

- Carrés confessionnels et contrats obsèques : tentations législatives ?

- Produits : nouveau caveau monobloc en plastique - Personnalisation de stèles

- Salon des Maires : le rendez-vous de référence du marché des collectivités locales